وفاءً لثقافتها القائمة على التقرب من الزبون والابتكار، تخطو Ooredoo الجزائر خطوة جديدة في مسار تعزيز التزامها تجاه زبائنها، من خلال تنظيم «أسبوع الزبون «(Customer Week)، وذلك خلال الفترة الممتدة من 4 إلى 8 أكتوبر 2026.
تُعد هذه المبادرة محطةً بارزة تواصل من خلالها Ooredoo الجزائر النجاح الذي حققه يوم الزبون (Customer Day) على مدار السنوات الأربع الماضية، حيث يأتي هذا الموعد الجديد تحت شعار «Beyond what’s expected» ( فوق التوقعات)، ليمتد هذه المرة على مدار أسبوع كامل. خلال هذه المبادرة، يغادر أعضاء الطاقم المسير، رفقة عدد من الموظفين من مختلف مديريات المؤسسة، مكاتبهم للالتقاء مباشرةً بالزبائن والشركاء والوقوف عن قرب على انشغالاتهم وتطلعاتهم.
تتجسّد هذه التجربة الميدانية في لقاءات مباشرة وشفافة تُنظّم على مستوى فضاءاتOoredoo، ونقاط البيع الشريكة، ومراكز خدمة الزبائن، إلى جانب مقرات زبائن المؤسسة من فئة الشركات (B2B) وتهدف هذه المبادرة إلى الاستماع بشكل مباشر إلى تجارب الزبائن وتطلعاتهم واقتراحاتهم، وكذا معايشة يوميات الفرق التي تتواجد في الصفوف الأمامية وتتولى التواصل المباشر معهم.
بهذه المناسبة، صرّح المدير العام لـ Ooredoo الجزائر السيد روني طعمه: “ في Ooredoo، لا يُعدّ الإصغاء الفعّال لزبائننا مجرد شعار، بل هو بوصلة استراتيجية توجه مسارنا. وعلى مدار أربع سنوات، مكّننا “يوم الزبون” من تعزيز علاقة الثقة الفريدة التي تجمعنا بزبائننا. أما هذه السنة، فقد اخترنا تكثيف هذا النهج من خلال تخصيص أسبوع كامل له عبر إطلاق “أسبوع الزبون”. إن النزول إلى الميدان، والتفاعل المباشر مع زبائننا والرد على مكالماتهم وزيارة شركائنا من فئة المؤسسات، كلها ممارسات تتيح لفرقنا القيادية البقاء على اتصال وثيق بالواقع اليومي لزبائننا. فهذا القرب المباشر يشجعنا على مواصلة الابتكار باستمرار، والارتقاء بتجربة الزبون إلى أعلى مستويات الجودة والتميّز.“
من خلال تنظيم «أسبوع الزبون»، تؤكد Ooredoo الجزائر مجدداً حرصها على ترسيخ ثقافة التميز، على المستويين التشغيلي والإنساني، في صميم مختلف قراراتها، مجددةً بذلك تأكيد مكانتها كمتعامل مبتكر وقريب من زبائنه، وملتزم بصورة راسخة بالاستجابة لتطلعات ملايين المشتركين والارتقاء بتجربتهم.
